About us｜株式会社シーストーリーズ

ファンを増やす“ハイタッチ”な顧客対応力を育てます。

ハイタッチとは“人だからこその丁寧な対応”のこと。
シーストーリーズは4本の軸で、顧客対応従事者のマインドとスキル向上を支援します。

スキルだけの講座や研修はしません
どの研修でも、一度のお客様を贔屓客=ロイヤルカスタマーにつなげる顧客ロイヤルティ（=ファンづくり）の基本を学びます。
心理学を学んだ講師が伴走します
産業カウンセラー、アドラー心理学を学んだ講師が、参加者に寄り添い勇気づけながら成長を応援します。
企業ブランドを体現するスタッフを育成します
顧客対応スタッフは、自社ブランドの体現者です。
インターナルブランディングのプロセスを取り入れ、自社ブランドの誇りと能動性を醸成するプログラムも行っています。
関係性構築を目的としたスキル教育をします
スタッフ向けには、「あなたにお願いしたい」をいただく対応スキルをリーダー職向けには、スタッフに「あなたについていきたい」と思われる行動スキルを学んでいただきます。
座学よりも演習と対話を重視しています。

顧客と深い信頼関係を結ぶコミュニケーションを伝える研修講師。ビジネス書著者。

アドラー心理学をベースにした社員への勇気づけ、モチベーション喚起を得意とする。

メール·電話·対面接客研修、新入社員研修、苦情対応研修、リーダー研修など、業界問わず登壇実績多数。

2023年2月、ダイヤモンド社より『気づかいの壁–「気がつく人」が「気が利く人」に変わるたった一つの考え方』出版（発売1年で5刷）

ダイヤモンド·オンライン（書籍オンライン）では、アクセスランキング2週連続1位を2回記録するなど、多くの反響を呼んでいる。
https://diamond.jp/ud/authors/63cf7b4aa53aef5028000000

インタビュー記事　「だから　この本」
https://diamond.jp/list/series-books/reiko_kawahara

2005年5月

株式会社リクルート入社
CS推進室でチーフ職、100名のメンバー向けに顧客ロイヤルティ教育責任者として勤務。
リクルート新入社員向けビジネスマナー研修6年担当するなど、年間100回程度、社内研修を歴任。広告主企業に対しても、顧客対応、苦情対応顧など客ロイヤルティ関連の研修立案・企画・講師として登壇。顧客満足度をはかる電話・メール対応診断の企画にも従事。

2014年11月

2017年1月

事業	研修名
顧客満足関連コンサルティング	顧客ロイヤルティ向上施策社員モチベーション向上施策
関係構築顧客対応研修	電話・メール対応基本研修苦情対応　（初級・中級・上級）新入社員研修ビジネスマナー研修接客・接遇研修コンシェルジュ対応研修説明力講座
責任者向け研修	苦情責任者対応研修顧客対応窓口向けリーダー研修
応対評価	電話・メール
顧客満足研修	顧客ロイヤルティ基礎・マインド形成、接客接遇研修

ー実績ー

◆企業

◆集合セミナー