研修一覧– archive –

新入社員向けビジネスマナー講座について 弊社代表の著書『気づかいの壁』のエッセンスが詰まった、新人向けのビジネスマナー講座です。 弊社が大事にしているのは、「学ぶ意味」です。 それがないと「ピンとこないマナー」をただ、聞いているだけの講座に...

OJT担当者向け「教え方」講座について 新人研修が終わり、それぞれの部署に配属になったあとの教育は「現場任せ」という組織は多いものです。 うまく回っている場合は何も問題ありませんが、現場の教育担当者によって新人の成長度にばらつきがある場合は要...

社内研修の進め方講座について どちらの企業でも「教育の内製化」には、大きな興味があることでしょう。 当講座では、社内研修の設計方法を 「目的の置き方」 「対象者の見極め方」 「計画の進め方」 の3ポイントに絞り込んで学んでいきます。 設計が甘く...

1on1ミーティングの進め方講座について 若手向けの指導やコミュニケーション手段の一つとして、「1on1ミーティング」が定着しました。 ただ、「思ったような効果がなかった」「継続できなかった」という組織も多いのではないでしょうか。 1on1ミーティング...

「気づかい」コミュニケーション術について 「背中を見て育つ」という教育のあり方がなくなった現代。 社員が安心して働き続け、成長をはかっていくためには、組織コミュニケーションの質を高めることが不可欠となりました。 当講座は、日常押さえておきた...

円滑な職場づくり講座について 人との距離感のはかり方が難しい時代。 世代や役割によって、見てきたことや経験したことが、以前に増して異なる時代です。 小さな勘違いやすれ違いから、意思疎通が難しくなったという組織が増えています。 当講座では、弊...

責任者のためのクレーム修復講座 営業や顧客対応従事者の離職理由の一つに「苦情が嫌だから」があげられるようになりました。 しかしながら、顧客がいる限り、クレームが無くなることはありません。 それならば、関わる人の時間・労力の損失を回避し、メン...

ゼロから学ぶクレーム対応講座について 組織人にとって、クレーム対応は業務の一部。苦手意識の高い人でも、適切な対応を学べば顧客満足度を高めることができ、信頼関係向上のチャンスにも変わります。 25年間クレーム対応に向き合ってきた講師が、クレー...

テンプレートの作り方講座について カスタマーサポートセンターには、お問い合わせに正確に回答する「問題解決スキル」と丁寧に対応する「好印象スキル」の両輪に加え、迅速性も求められます。 迅速性を加速化させる最良の方法は、よくある回答集=「テンプ...

「電話・メール」対応講座について カスタマーサポートセンターには、お問い合わせに正確に回答する「問題解決スキル」と丁寧に対応する「好印象スキル」の両輪が求められます。 当講座では、自らがカスタマーサポートセンターに長く携わった講師が、顧客...