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「電話・メール」対応講座について
カスタマーサポートセンターには、お問い合わせに正確に回答する「問題解決スキル」と丁寧に対応する「好印象スキル」の両輪が求められます。
当講座では、自らがカスタマーサポートセンターに長く携わった講師が、顧客対応のオープニング~クロージングに至るまでのプロセスと、押さえておくべきポイントを指導します。
電話の場合は、発声・発音に代表される音声表現、メールの場合は顧客対応に求められる基本の構文まで指導します。
カスタマーサポートを開始したばかりの組織や、対応者の自主性に頼ってきた組織にお勧めの講座です。
一回の研修では、電話対応/メール対応のどちらか一つに絞ってお届けします。
両方ご希望の場合は、別日での開催が効果的です。詳しくは、ご相談ください。
カスタマーサポートセンターは会社の顔、そしてブランドの体現者。
この講座を通じて、お客様と信頼関係を築き、自社の価値を高めるプロフェッショナルへと成長しましょう。
※メール対応講座をご希望の企業様には、「カスタマーサポートセンター向けテンプレートの作り方講座」も合わせてご受講いただくと、より効果的です。