カスタマーサポートセンター向け テンプレートの作り方講座

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テンプレートの作り方講座について

カスタマーサポートセンターには、お問い合わせに正確に回答する「問題解決スキル」と丁寧に対応する「好印象スキル」の両輪に加え、迅速性も求められます。

迅速性を加速化させる最良の方法は、よくある回答集=「テンプレート」の活用です。

ただし、いかにも定型的に読める文章では、顧客に不満足を与え、好印象どころか問題解決にまで影響しかねません。

当講座では、多くの企業でテンプレート作成指導をしてきた講師が、定型的に見えないテンプレートの作り方を伝授します。

カスタマーサポートセンター向け「メール対応講座」とのセットで受講されると、より効果的です。

※ご希望に応じて、研修後、テンプレート作成の監修も承ります。感じのよい表現や、顧客属性にあったフレーズへの推敲もいたします。お気軽にご相談ください。

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