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ゼロから学ぶクレーム対応講座について
組織人にとって、クレーム対応は業務の一部。苦手意識の高い人でも、適切な対応を学べば顧客満足度を高めることができ、信頼関係向上のチャンスにも変わります。
25年間クレーム対応に向き合ってきた講師が、クレーム対応の心構え、具体的なスキル、組織での対応策=「クレーム対応の心技体」を伝授する当セミナーでは、事例紹介や実践的なワークを通じて
- 「即戦力となる技術」
- 「体系的な対応力」
を学んでいきます。
クレームがきっかけとなり退職を希望する若手も増えているそうです。大事な従業員と雇用を守るためにも、クレームに強いスキルを身につけましょう。
参加者からは「クレームが怖くなくなった」「短時間で対応が終われた」などの声多数。
リピート率98%、弊社代表川原礼子が、ダイヤモンド・オンラインに書いた関連記事は100万PVに達した、注目の講座です。
ダイヤモンド・オンライン


クレーム対応で「上の人を出せ!」と言われたとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返す?
クレーム対応で「上の人を出せ!」と言われたとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返すでしょうか。それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコ...