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責任者のためのクレーム修復講座
営業や顧客対応従事者の離職理由の一つに「苦情が嫌だから」があげられるようになりました。
しかしながら、顧客がいる限り、クレームが無くなることはありません。
それならば、関わる人の時間・労力の損失を回避し、メンタルをすり減らさないための準備強化が、以前に増して必要な時代です。
当講座は、組織の管理職向けに、責任者としてのマインド・対応スキル・部下からの対応のパス方法といった、クレーム対応の「心技体」の基本を、事例と臨場感あふれるロールプレイングをとおして、習得していただきます。
自身も上司対応を25年間経験し、数多くの「若手が泣かない組織づくり」をサポートしてきた講師が教えるリアリティ満載の講座です。