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ご依頼:株式会社Loco Partners 塩川 一樹様より
宿泊予約サービス「Relux(リラックス)」を運営する株式会社Loco Partners。
満足度の高い旅行体験を経験できる「Relux」のサービスを、更にレベルアップするため依頼をいただきました。
1.研修前の課題
コンシェルジュ業務における、顧客に対する電話やメールの品質に課題がありました。
2.多くの講師がいる中で川シーストーリーズへ依頼した理由
テクニックだけでなく、その接遇のWHYやおもてなしの本質理解から、アプローチをしてくださる点が、依頼した理由です。
3.研修後の変化
個々人の個性を尊重したり、強みを活かしながらコーチングしてくださったので
スタッフ自身が自身を持って顧客対応に臨めるようになりました。
4.この研修はどのような方・組織にオススメできますか。
小手先のテクニックではなく、ホスピタリティの本質を追求したい事業者や、
スタッフをマニュアルで縛るのではなく、やりがいを見出し、強みを引き出したいと思われる会社に特にオススメします。