10月20日（月） 宿屋塾様主催カスタマーハラスメント対策セミナーに、弊社代表川原礼子が登壇しました。
リクルート在席時代、お客様相談室で万単位のクレームと向き合ってきた当時の上司、CSクレイジーバンドの山田修司さんとのコラボ登壇。
山田さんからは「カスハラをまねく組織、カスハラをさける組織」、
川原からは「カスハラへの備え・NOを伝えるトレーニング」についてお話しました。
人が採用できない時代。
カスハラによる退職を憂うなら、カスハラから従業員を守る、鉄板の仕組みを作ること。
「対応が辛かった」という記憶が、「でも会社が全力で守ってくれた」に上書きされれば、定着率はあがります。
仕組みづくりについては、多くの実績がございます。ご興味ある方は、どうぞお問い合わせください。