営業・接客コミュニケーション– category –

「話し方」というのは、仕事にも人生にも、大きな影響を与えるものです。 コミュニケーションの講師として日々現場に立つ私は、ついつい「人の話し方」に目、ならぬ耳がいってしまう、クセがあります。 「あー、発音に子音が残っているから、西の出身の方...

「キャリア」と「更年期」を専門に活動しているコンサルタントの友人、清永真理子さん。 かつてリクルートで営業や管理職としてもご活躍されていた彼女が、先日、TBS系列RKB毎日放送の情報番組「タダイマ」にオンライン出演されていました。 テーマは「女...

―衆院解散会見をめぐる、鈴木おさむ氏の視点から考える 先日、あるネットニュースが目に留まりました。 とある情報番組で、元放送作家で起業家の鈴木おさむさんが、高市早苗首相による衆院解散の記者会見についてコメントしていた記事です。 高市首相は記...

なぜ、営業電話で「感じのよさ」が求められるのか？  講師の私は、企業に出向いて「営業トークスキル研修」もしています。  戦略もあるしマニュアルもある。見込み客もいるし、商品もよい。  でも売れない・・・  となると、営業担当...

「以前、お客さまに怒られたことがあるんです」 営業や接客の研修をしていると、    「そういう対応、実はやってみたいんですけど…怒られたことがあって怖くて」    と、チャレンジをためらう声に出会うことがあります。&nb...

「ちゃんと説明したのに、なぜか相手に響いていない」 営業や接客の現場で、そんな経験をしたことはありませんか？ 話す内容には自信がある。商品の良さも、サービスの価値も、しっかり伝えた。 それなのに、相手の反応が薄かったり、反応そのものがなかっ...