クレーム対応– tax –

クレーム対応に自信を持てる管理職へ 管理職や責任者になると避けて通れないのが、お客様対応の「最終ライン」を担う エスカレーション対応 です。 「上司の方を出してください」「もう対応を替わってください…」 そんな言葉を受けて現場に立つ時、冷静さ...

ゼロから学ぶクレーム対応講座について 組織人にとって、クレーム対応は業務の一部。苦手意識の高い人でも、適切な対応を学べば顧客満足度を高めることができ、信頼関係向上のチャンスにも変わります。 25年間クレーム対応に向き合ってきた講師が、クレー...